سياسة الاسترداد

Refund, Return & Cancellation Policy

Last updated: August 1, 2026

This policy applies to purchases made from NAWA Store through nawastore.net for delivery in the Kingdom of Saudi Arabia. Nothing in this policy limits any mandatory consumer rights available under applicable Saudi law.

30-day return window

You may request a return within 30 calendar days from the date the relevant item is delivered to you.

To qualify for a change-of-mind return, the item must be unused other than reasonable inspection, in its original condition, and returned with its accessories, manuals, components and proof of purchase. Please include the original packaging where reasonably possible.

How to request a return

1. Email service@nawastore.net with the subject “Return request – Order [order number]”.
2. Include your order number, the item concerned, the reason for the return and, where relevant, clear photographs or video.
3. Wait for written return approval and the correct return destination.
4. Send the approved item within 14 calendar days after receiving our return instructions.

Please do not send a product to an address that has not been confirmed by NAWA Store in writing. Unauthorised parcels might not be identifiable and may delay processing.

Damaged, defective, counterfeit, incorrect or misdescribed items

Please inspect your order after delivery. If an item arrives damaged, defective, counterfeit, incorrect or materially different from its description, contact us as soon as possible, preferably within 48 hours, and include supporting photographs or video. The 48-hour request is intended to help us investigate courier damage and does not remove any mandatory legal right.

Where the claim is confirmed, NAWA Store will provide an appropriate remedy, which may include replacement, repair or refund as required by applicable law. NAWA Store will bear the reasonable return cost for confirmed damaged, defective, counterfeit, incorrect or misdescribed items.

Return costs

• For a change-of-mind return, the customer is responsible for the direct return shipping cost.
• Original delivery charges are not normally refundable for a change-of-mind return unless applicable law requires otherwise.
• NAWA Store does not charge a restocking fee.
• For a confirmed fault, damage, wrong item or material misdescription, NAWA Store will bear the reasonable return cost and refund any delivery amount required by applicable law.

Items that may not qualify for a change-of-mind return

Subject always to mandatory consumer rights, change-of-mind returns may be excluded for:

• custom-made or personalised products after production has started;
• perishable products or products likely to deteriorate during the return period;
• products containing integrated elements that cannot reasonably be restored to their original condition;
• used software, opened recorded media, accessed digital downloads, newspapers, magazines, publications or books where return is excluded by applicable law;
• sealed hygiene or safety products after the seal has been broken, but only where applicable law permits that exclusion; and
• products damaged through misuse, improper handling or storage after delivery.

These exclusions do not apply to a product that is defective, counterfeit, incorrect, damaged on arrival or not compliant with the agreed description, or where applicable law otherwise requires a return or refund.

Discounted and promotional products follow the same policy unless a lawful exception was clearly disclosed before purchase.

Refunds

We will inspect returned products promptly and notify you of the outcome. Approved refunds will be issued to the original payment method unless you expressly agree to another method.

NAWA Store will initiate an approved refund without undue delay and no later than 14 calendar days after receiving the returned product. Where an order is cancelled before shipment and no return is required, this period begins when the cancellation is accepted. Your bank or payment provider may require additional time to display the refund.

If a return is not approved, we will explain the reason and any available next step.

Exchanges

Replacement requests are subject to stock availability. If a replacement is unavailable, we will offer a refund or another remedy required by applicable law.

Order cancellation

You may request cancellation at any time before the order is marked as fulfilled or handed to the carrier, whichever happens first. Email service@nawastore.net immediately with your order number.

After fulfilment or handover to the carrier, the order can no longer be cancelled through this process, but an eligible item may still be returned under the 30-day return procedure.

Delivery delay

NAWA Store will notify you of an expected delay or difficulty that materially affects delivery. Where the conditions of applicable Saudi law are met, including qualifying delays beyond the agreed delivery date, you may cancel and recover the amounts to which you are legally entitled.

Contact

Return, cancellation and refund requests: service@nawastore.net

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال وإلغاء الطلبات

آخر تحديث: 1 أغسطس 2026

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم من متجر NAWA Store عبر nawastore.net للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.

مهلة الاسترجاع لمدة 30 يوماً

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ تسليم المنتج المعني إليك.

لقبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم بخلاف الفحص المعقول، وأن يكون بحالته الأصلية ومرفقاً بملحقاته وأدلته ومكوناته وإثبات الشراء. ويرجى إرفاق العبوة الأصلية متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.

طريقة طلب الإرجاع

1. أرسل رسالة إلى service@nawastore.net بعنوان «طلب إرجاع – الطلب [رقم الطلب]».
2. اذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع، وأرفق صوراً أو مقطع فيديو واضحاً عند الحاجة.
3. انتظر موافقة الإرجاع المكتوبة وتعليمات وجهة الإرجاع الصحيحة.
4. أرسل المنتج الموافق على إرجاعه خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام تعليمات الإرجاع.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى عنوان لم يؤكده متجر NAWA Store كتابةً. قد يتعذر التعرف على الشحنات غير المصرح بها، مما قد يؤدي إلى تأخير معالجتها.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو المقلدة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف

يرجى فحص الطلب بعد استلامه. إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مقلداً أو غير صحيح أو مختلفاً بصورة جوهرية عن وصفه، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة، مع إرفاق صور أو فيديو داعم. وتهدف مدة 48 ساعة إلى مساعدتنا في التحقيق في أضرار شركة الشحن، ولا تسقط أي حق نظامي إلزامي.

بعد التحقق من المطالبة، يقدم متجر NAWA Store المعالجة المناسبة، والتي قد تشمل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ وفقاً لما تقضي به الأنظمة المعمول بها. ويتحمل متجر NAWA Store تكلفة الإرجاع المعقولة للمنتجات التي يثبت أنها تالفة أو معيبة أو مقلدة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف.

تكاليف الإرجاع

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المباشرة عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
• لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية عادةً عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.
• لا يفرض متجر NAWA Store رسوم إعادة تخزين.
• يتحمل متجر NAWA Store تكلفة الإرجاع المعقولة للمنتج الذي ثبت عيبه أو تلفه أو إرساله بالخطأ أو عدم مطابقته للوصف، كما يعيد رسوم التوصيل التي يوجب النظام إعادتها.

منتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية، قد يُستثنى من الإرجاع بسبب تغيير الرأي ما يلي:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بعد بدء تصنيعها؛
• المنتجات القابلة للتلف أو المتوقع تلفها خلال مهلة الإرجاع؛
• المنتجات التي تتكون من عناصر مدمجة ويتعذر بصورة معقولة إعادتها إلى حالتها الأصلية؛
• البرامج المستخدمة أو الوسائط المسجلة المفتوحة أو المحتوى الرقمي الذي تم الوصول إليه أو تنزيله، والصحف والمجلات والمنشورات والكتب، متى كان النظام يسمح باستثنائها؛
• منتجات النظافة أو السلامة المختومة بعد فتح ختمها، ولكن فقط في الحالات التي يسمح النظام باستثنائها؛
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة أو التخزين بعد التسليم.

لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيباً أو مقلداً أو خاطئاً أو تالفاً عند الوصول أو غير مطابق للوصف المتفق عليه، أو إذا أوجبت الأنظمة المعمول بها الإرجاع أو استرداد المبلغ.

تخضع المنتجات المخفضة والعروض الترويجية للسياسة نفسها، ما لم يُفصح قبل الشراء بوضوح عن استثناء جائز نظاماً.

استرداد الأموال

سنفحص المنتجات المرتجعة دون تأخير غير مبرر ونبلغك بالنتيجة. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم توافق صراحةً على وسيلة أخرى.

يبدأ متجر NAWA Store عملية رد المبلغ المعتمد دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يوماً تقويمياً من استلام المنتج المرتجع. وإذا أُلغي الطلب قبل الشحن ولم يكن هناك منتج يجب إرجاعه، فتبدأ المدة من تاريخ قبول الإلغاء. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.

إذا لم تتم الموافقة على الإرجاع، فسنوضح السبب والخطوة التالية المتاحة إن وجدت.

الاستبدال

تخضع طلبات الاستبدال لتوفر المخزون. وإذا لم يتوفر البديل، فسنقدم استرداداً للمبلغ أو أي معالجة أخرى يوجبها النظام.

إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل وضعه في حالة «تم التنفيذ» أو قبل تسليمه إلى شركة الشحن، أيهما يحدث أولاً. أرسل فوراً رقم طلبك إلى service@nawastore.net.

بعد تنفيذ الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه بهذه الآلية، إلا أن المنتج المؤهل يظل قابلاً للإرجاع وفق إجراءات الإرجاع خلال 30 يوماً.

التأخر في التسليم

سيبلغك متجر NAWA Store بأي تأخير متوقع أو صعوبة تؤثر بصورة جوهرية في التسليم. وعند تحقق شروط الأنظمة السعودية المعمول بها، بما في ذلك حالات التأخير المؤهلة بعد موعد التسليم المتفق عليه، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ التي يقررها النظام.

التواصل

طلبات الإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال: service@nawastore.net